Petugas lain pun kemudian berusaha menenangkan Echi dan menyuruhnya masuk ke dalam mobilnya kembali lantaran kendaraan lain telah mengantre.
Sontak unggahan ini pun mendapat banyak reaksi dari netizen.
Tak berapa lama, sang penjaga tol mengunggah video permintaan maaf.
Video tersebut juga diunggah di akun Facebook Echi Defalia.
"Saya ingin mengklarifikasi video yang beredar dan sempat viral pada hari ini. Di mana saya sebagai petugas layanan transaksi gerbang tol berperilaku kurang pantas karena tidak dapat melakukan pelayanan dengan baik sehingga menimbulkan kesalahpahaman. Saya minta maaf, dan tolong dimaafkan," ujar petugas penjaga pintu tol tersebut dalam video klarifikasinya.
Namun, melihat unggahan ini netizen justru menyayangkan klarifikasi tersebut.
"ngapain minta maaf mas nya,emang si ibu ini syp?? orang si ibu ini yg salah kok.," tulis akun Icha Yono.
"Mas nya ga perlu minta maaf, ibu ini yg perlu MINTA MAAF. GA ADA AKHLAK LO BUK!," komen akun Revicha Putry.