8. Ketika mendengar tetangga anda bertikai sesama suami istri, tindakan yang akan anda lakukan adalah...
A. Tidak ingin ikut campur urusan rumah tangga orang lain dan membantu ketika dibutuhkanB. Menawarkan bantuan untuk menyelesaikan permasalahannyaC. Mengajak anaknya untuk menginap dirumah dan bermain dengan anak andaD. Menawarkan tempat tinggal sementara bagi suami/istrinya sambil menunggu keadaan membaikE. Menghubungi pihak keluarganya untuk membantu menyelesaikan permasalahan pertikaian tersebut
Jawaban: A: 1, B: 3, C: 5, D: 2, E: 4
9. Anda adalah seorang petugas resepsionis disebuah rumah sakit di Bandung. banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda...
A. Menerima dan menanggapi keluhan konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara onlineB. Menyelesaikan keluhan konsumen sembari menanyakan apakah ada kesulitan menyampaikan keluhan secara onlineC. Mendengar keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara onlineD. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara onlineE. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sembari menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
Jawaban: A: 3, B: 1, C: 4, D: 5, E: 2
10. Seseorang ingin mengirim hewan ternak melalui pelabuhan tetapi tidak memiliki surat kesehatan hewan yang dipersyaratkan. Setelah dilakukan pemeriksaan mendalam, ternyata hewan tersebut merupakan pembawa penyakit menular. Saya akan...
A. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedurB. Menginformasikan kepada pemiliknya bahwa hewan terus tidak bisa dikirim dan harus dimusnahkanC. Meminta kepada pemilik untuk membawa kembali hewan tersebut dengan syarat harus dimusnahkanD. Menginformasikan kepada atasan terkait kasus tersebutE. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur
Jawaban: A: 5, B: 1, C: 2, D: 4, E: 3
(*)