:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2024/03/04/ilustrasi-paha-kedutanjpg-20240304060806.jpg)
:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2024/05/10/dagujpg-20240510054456.jpg)
2. Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali...
a. Meningkatkan ketersedian informasi b. Meningkatkan kehadiran c. Meningkatkan kemampuan komunikasi d. Meningkatkan penguasaan produser e. Meningkatkan waktu pelayanan
Kunci Jawaban : E
3. Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali...
a. Mengurangi biaya pelayanan b. Mencatat proses pelayanan c. Mencatat data pelanggan d. Membantu proses transaksi e. Mengurangi kesalahan transaksi
Kunci Jawaban : A
4. Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini...
a. Ketrampilan bertanya b. Ketrampilan presentasi c. Ketrampilan pelayanan d. Ketrampilan negoisasi e. Ketrampilan menyimak
Kunci Jawaban : B
5. Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah...
a. Perintah penugasan b. Pendelegasian tugas c. Memberikan terapi d. Memberikan nasihat e. Pelatihan keterampilan
Kunci Jawaban : E
