Bank Soal BUMN 2023, Ini Contoh Soal TKB untuk Staff Pelayanan Pelanggan, Lengkap dengan Kunci Jawaban

Baca Juga: Bank Soal BUMN 2023, Ini Contoh Soal TKB PT KAI, Lengkap dengan Kunci Jawaban

6. Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali...

a. Pendaftaran internet berlangganan b. Pembelian top up pulsa c. Penutupan rekening tabungan d. Pembayaran tagihan bulanan e. Penawaran promosi TV berbayar

Kunci Jawaban : E

7. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali...

a. Memberikan simulasi kasus pelayanan b. Mempersiapkan prosedur kerja c. Melakukan briefing secara berkala d. Memberikan pelatihan berkelanjutan e. Membangun disiplin kerja

Kunci Jawaban : E

8. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat ditangani di customer service yang bersifat transaksi adalah...

a. Keterlambatan pengiriman tagihan b. Perubahan alamat penagihan c. Informasi produk tambahan d. Promosi produk berlangganan e. Pendaftaran berlangganan

Kunci Jawaban : E

9. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu jenis pelayanan yang dapat dilayani oleh customer service yang bersifat permintaan adalah...

a. Penggantian produk b. Pencetakan ulang tagihan c. Promosi produk berlangganan d. Keterlambatan pengiriman tagihan e. Pembayaran biaya berlangganan