Lowongan kerja terbaru Agustus 2023 Mengantar Karya Bangsa.
Job description:
Membuat, mengembangkan dan menjalankan strategi customer operation untuk mencapai target dan sejalan dengan strategi perusahaan
Bertanggung jawab untuk monitor performance customer support yang terdiri dari ketepatan solusi, kecepatan respon dan peningkatan jumlah kendala pengiriman yang terselesaikan
Bertanggung jawab mengembangkan tim baik dalam kemampuan teknikal maupun non teknikal
Membuat, memperbaharui dan sosialisasi SOP customer support untuk standarisasi pemahaman dan pelaksanaan SOP di customer support
Bertanggung jawab dalam menyelesaikan isu/kendala eskalasi yang berkaitan dengan user atau mitra kerja (ekspedisi)
Bertanggung jawab menjaga hubungan dengan user dan mitra kerja (ekspedisi)
Memfasilitasi dan memimpin meeting yang melibatkan beberapa unit Customer Support
Membuat report bulanan Customer Support untuk memberi insights kepada Manajemen
Requirement
Berpengalaman memimpin Customer Support/Customer service minimal 5 tahun dan menangani lebih dari 100 team Customer Support
Berpengalaman membuat strategy customer operation yang berfokus pada memberikan solusi dan melayani customer melalui chat
Mampu memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi middle manager untuk mampu membuat strategi dan memimpin team
Berpengalaman dalam mengembangkan anggota tim dari sisi non teknikal seperti leadership, critical thinking, dan lainnya.
Terbiasa menyelesaikan isu/masalah yang berkaitan dengan pengiriman barang dan berkomunikasi dengan seller (penjual online), ekspedisi
Mampu menjadi partner dan memberikan insight kepada manajemen
Komentar