Ia kemudian berkonsultasi dengan Dinas Pendudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Karawang melalui situs web.
Respons dari sistem menyebut tengah diintegrasi dan belum ada informasi kembali. Selain ke Disdukcapil Karawang, ia juga konfirmasi ke Disdukcapil Sukabumi, tempat ia berasal dulu.
"Katanya kalau sudah pindah artinya sudah tidak ada datanya di Sukabumi. Jadi harus di Karawang aja," ujar dia.
Saat vaksinasi kedua pada 21 Agustus 2021, Eka pun mencoba bertanya kepada petugas IT. Setelah dicek, ternyata NIK yang ia punya menunjukkan dua nama.
"Karena saya pun login pake NIK saya di PeduliLindungi pakai email atau nomor hp itu tetep namanya Putri, bukan nama saya," kata ungkap Eka.
Petugas IT memintanya menunggu, ia mengaku hendak melapor kepada atasan. Selepas itu ia menghubungi nomor petugas itu, namun dialihkan ke nomor lain.
Orang yang nomor kontakya diberi itu pun memintanya menghubungi nomor hotline Disdukcapil Karawang.
"Saya wa (hotline Disdukcapil Karawang) lagi, kata dia tuh suruh ganti NIK," ujar dia. Ia pun bingung. Menurutnya, NIK terdapat kombinasi tanggal lahir.
Ia bertanya apakah bila NIK diganti, kombinasi tanggal lahirnya pada NIK ikut diubah. Saat bertanya prosedurnya, Eka mengaku hingga hari ini belum mendapat jawaban.
Ia juga mengirim email ke sertifikat@pedulilindungi.id pada 17 Agustus 2021 dengan melampirkan persyaratan yang ditentukan.
"Belum ada jawaban," kata Eka. Ia sempat mengecek warga yang NIK-nya sama dengan dirinya lahir pada 2003. Sedangkan Eka lahir pada 1985.