:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2023/03/28/9jpeg-20230328045300.jpeg)
:grayscale():blur(7):quality(50)/photo/2023/04/12/12jpg-20230412015650.jpg)
b. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
c. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
d. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
e. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Jawaban: B, Orientasi pelayanan, menerima dan menanggapi adalah prosedur standar resepsionis
9. Saya diutus untuk menghadiri seminar menggantikan atasan saya. Pada saat yang bersamaan saya sedang mengerjakan laporan yang tidak terlalu mendesak...
a. Saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut, sebab bisa saja diminta oleh atasan sewaktu-waktu.
b. Laporan tersebut akan menjadi merepotkan kalau tertunda.
c. Saya akan menghadiri seminar tersebut agar dapat menghindar dari tugas laporan.
d. Saya akan menghadiri seminar tersebut karena laporan belum harus segera diserahkan kepada atasan.
e. Saya bisa menghadiri seminar dan mengerjakan laporannya nanti saja.
